Responsable service à la clientèle à Saint-jérôme, Québec

Situé au cœur de St-Jérôme, Bourcier Ventilation est un leader dans la mécanique du bâtiment passif, plus précisément en ventilation, climatisation et chauffage et cela, depuis plus de 10 ans. L'entreprise se distingue par son engagement envers l'innovation, la qualité et un service client exceptionnel. Avec une équipe dévouée et des solutions de pointe, Bourcier Ventilation crée des environnements confortables et sains pour ses clients résidentiels et commerciaux. Joignez-vous à cette équipe pour faire partie d'une entreprise dynamique et en croissance, façonnant l'avenir du confort intérieur.

Relevant de la Directrice des Opérations, la personne en poste agira à titre de premier contact pour la clientèle

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Assurer un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes des clients par téléphone, courriel et en personne
• Traiter les commandes des clients, effectuer les suivis nécessaires et s'assurer de leur satisfaction
• Effectuer la facturation et en faire le suivi
• Fournir des informations techniques de base sur les produits de ventilation, climatisation et chauffage
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide
• Maintenir un haut niveau de précision dans la saisie des données des clients dans les systèmes internes
• Participer activement à l'amélioration continue des processus de service à la clientèle en identifiant les opportunités d'optimisation
• Toutes autres tâches connexes

QUALITÉS PERSONNELLES

• Fortes aptitudes en vente
• Entregent et facilité à communiquer avec les clients
• Sens des responsabilités, de l'initiative et de l'honnêteté
• Autonomie, fiabilité, persévérance et adaptabilité

EXIGENCES

• Détenir une formation pertinente au poste (administration, vente, etc.)
• Expérience pertinente dans un rôle de service à la clientèle
• Connaissance de base des produits de ventilation, climatisation et chauffage (atout)
• Bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit (essentiel) : environnement de travail francophone mais une partie de notre clientèle est anglophone
• Intérêt pour la technologie, la mécanique et/ou la science en général
• Excellente maîtrise des logiciels de la Suite MS Office
• Connaissance de Shopify et Quickbooks (atout)

Statut de l'emploi : Permanent

Horaire de travail : Temps plein ; 37.5 h/semaine (lundi au vendredi)

Rémunération : Variant entre 20$ et 25$ / heure en fonction de la formation et des compétences

Avantages : Fermeture de l'entreprise 4 semaines par année (2 semaines à Noël et les 2 semaines de la construction), Régime d'assurances maladie, plan de formation et de perfectionnement.