Spécialiste service après-vente - support technique à Montréal, Québec

Nature du Poste

Sous la supervision du directeur général, vous aurez pour mandat de supporter les clients existants en leur proposant des pièces de remplacement ainsi que des solutions innovatrices tout en collaborant étroitement avec l'équipe des ventes. Vous serez responsable de développer des solutions techniques et des propositions commerciales à prix compétitifs qui répondent aux spécifications et aux exigences des clients. Cela implique la sélection judicieuse de pièces de remplacement, de matériaux, d'équipements, de logiciels et de services qui apporteront la plus grande valeur ajoutée au client tout en soutenant les objectifs commerciaux de la compagnie. À ce titre, vous veillerez à :

• Accompagner nos clients dans la recherche de pièces de remplacement ;
• Déterminer les pièces de rechanges requises en fonction des inspections effectuées sur les anciennes pièces ou par la description des dysfonctionnements fait par les clients ;
• Recommander des pièces de rechange ou des modifications qui peuvent être effectuées sur celles actuelles ;
• Offrir aux clients et à l'équipe de ventes des opportunités d'affaire en offrant de nouveaux services tels que : l'installation, la configuration, des contrats de services, des formations et des appels de service ;
• Appliquer le savoir-faire de l'entreprise lors de la préparation de propositions pour répondre aux besoins des clients tout en répondant à la stratégie de vente du département ;
• Préparer la documentation technique et l'offre financière nécessaire pour fournir des propositions avantageuses aux clients ;
• Interagir avec toutes les parties prenantes internes (achats, ventes, ingénierie, production, finance) pour bâtir des propositions de qualité ;
• Valider le plan d'exécution avec les différents intervenants (échéancier, priorités, main d'œuvre, ingénierie et production) ;
• Aider à résoudre les questions techniques qui peuvent survenir lors de l'élaboration d'une proposition ;
• Mettre en place des procédures et outils d'amélioration continue ;
• Déployer les efforts nécessaires à l'atteinte des objectifs et de la profitabilité ;
• Identifier et évaluer les risques lors de la préparation des propositions en prévoyant ceux-ci ;
• Assurer la cohérence des prix selon : l'historique avec le client, les accords commerciaux et l'augmentation des prix des fournisseurs ;
• Effectuer toutes autres tâches en lien avec les ventes et le support technique.

Qualifications requises

• Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales en génie mécanique, industriel, production automatisée ou toute autre formation combinée à de l'expérience pertinente ;
• Minimum de 5 années d'expérience pertinente en conception mécanique et/ou au service à la clientèle et ventes ;
• Expérience dans le secteur de la robotique industrielle et/ou de l'automatisation (un atout) ;
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à respecter des contraintes de temps et de résultats ;