Brio3251 - agent / agente de liaison - programme d'aide aux employés à Drummondville, Québec

L'humain au coeur des préoccupations!

Depuis plus de 30 ans, Brio PAE, est fier d'offrir un programme d'aide aux employés (PAE) qui répond à une gamme de situations et de défis qui surviennent dans toutes les facettes de la vie d'un employé ou d'un membre de sa famille.

La bienveillance, le professionnalisme, la flexibilité et la confidentialité dans la prise en charge des clients : voilà les valeurs qui définissent le PAE.

En collaboration avec la coordonnatrice aux opérations et services client, l'agent(e) de liaison contribuera à la gestion et la répartition des demandes de services pour la clientèle desservie par Brio PAE.

Ses principales responsabilités sont les suivantes :

• Traiter les différentes demandes à la suite des ouvertures des dossiers selon le niveau de priorité de la situation;
• Déterminer le professionnel vers qui référer la demande et effectuer le suivi du dossier;
• Réassigner les dossiers refusés vers un autre professionnel lorsque nécessaire;
• Informer rapidement l'équipe des enjeux de délai et/ou de qualité dans le traitement des demandes;
• Agir à titre de personne-ressource auprès des professionnels;
• Mettre en place des méthodes de travail efficaces pour optimiser les communications avec les professionnels et améliorer la qualité du service offert;
• Assurer une gestion des honoraires des professionnels afin de garantir un contrôle optimal des dépenses;
• Collaborer avec la conseillère en ressources humaines afin de développer les réseaux des professionnels associés à Brio PAE.

Reconnu(e) pour son écoute active, sa capacité d'adaptation, sa rigueur et son autonomie, la personne devra aussi démontrer des qualités hors pairs de chef d'orchestre dans la répartition des communications à l'interne et à l'externe.

Les compétences et aptitudes suivantes sont nécessaires pour répondre aux exigences du poste :

• Détenir un DEP en secrétariat ou un DEC en administration ou toute autre formation pertinente;
• Maitriser la Suite Office, principalement Outlook et Excel;
• Bilinguisme est un atout afin de communiquer avec la clientèle anglophone;
• Être en mesure de travailler sous pression et de déterminer les priorités;
• Avoir une excellente capacité organisationnelle et être polyvalent;
• Détenir un esprit de discernement et un sens critique;
• Démontrer une facilité à travailler en équipe.

Brio PAE place le bien-être de chaque individu au coeur de leur mission, car chaque personne mérite un soutien qui fait la différence.

Voici aussi un aperçu des conditions offertes par l'organisation :

• Poste permanent entre 32h et 37h par semaine du lundi au vendredi;
• Salaire à partir de 22,50$, selon l'expérience et l'échelle salariale en vigueur;
• Flexibilité d'horaire et possibilité de télétravail (2 jours/semaine);
• Formation offerte en mode présentiel;
• Assurance et avantages sociaux;
• Équipe motivée qui a à coeur l'humain.