Analyste de soutien technique à Montréal, Québec
"Technogenie ressources plus inc." est à la recherche de "1" poste(s) pour "Analyste de soutien technique".
Nature du Poste
Sous la direction du superviseur du centre d'assistance technique, vous aurez pour mandat principal d'effectuer le dépannage et la résolution de problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et / ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d'utilisateurs, ainsi qu'aux supports d'implantations de nouveaux clients. Vous devrez exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résoudre. Vous devrez également prendre les décisions de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l'équipement et être capable répondre à plus de 70% des appels de service. À ce titre vous verrez à :
Fournir un support matériel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la prise en charge de la suite Microsoft Windows ;
Surveillez la file d'attente des appels entrants et répondez aux appels pour maintenir les niveaux de service établis ;
Enregistrer et / ou maintenir des informations précises dans le système de billetterie pour tous les dispositifs d'automatisation ;
Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du service ;
Gérez les appels ouverts pour garantir un temps de résolution approprié ;
Acquérir des connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et solutions qui doivent être pris en charge ;
Assister et soutenir à distance les techniciens sur le terrain ;
Effectuer toutes autres tâches compatibles avec vos fonctions.
Qualifications requises
DEC en informatique, électronique, robotique ou toute autre formation pertinente ;
Minimum d'un an d'expérience pertinente, préférablement dans un environnement du service client ;
Bilinguisme conversationnel français et anglais - oral et écrit ;
Maîtrise de la suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint...) et de l'environnement Windows ;
Connaissance des logiciels d'accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop, etc.) ;
Expérience en robotique ou en équipement biomédical ainsi que la connaissance de HL7 (des atouts) ;
Connaissance de SQL ;
Excellentes compétences en communication interpersonnelle, être flexible, créatif, motivé ;
Capacité à travailler de manière autonome et dans des conditions stressantes ;
Compétences analytiques et de résolution de problèmes ;
Excellentes capacités d'organisation, capacité à prioriser et multi-tâches ;
Esprit d'équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d'équipe.
Salaire et conditions
Salaire et conditions selon l'expérience du candidat.
Cette offre d’emploi de salaire minimal « 60,000.00$ - Annuelle » est de type "Temps plein", de plus, le(s) candidat(s) recherchés doit parler « Français parlé et écrit - Moyen ».
Concernant les autres caractéristiques de cet emploi "Analyste de soutien technique" de l’entreprise « Technogenie ressources plus inc. », citons aussi que l’horaire est de « 40.00 » avec une disponibilité « Semaine » et que la date de début d’emploi est « 2023-11-20 ».
Pour ceux que cela intéresse cette offre, voici plus d’infos sur l’employeur "Technogenie ressources plus inc." et comment le contacter:
Depuis 1999, nous offrons aux entreprises et organisations du Québec un service professionnel et performant de chasseurs de talents et de recrutement via une approche humaine et personnalisée.
Technogénie Ressources Inc. est une agence de recrutement spécialisée en recrutement de ressources humaines oeuvrant en fabrication et distribution, énergie et environnement, construction, ingénierie et immobilier, technologies de l'information et des communications, pharmaceutique et sciences de la vie.
Nous offrons aussi du développement de carrière pour professionnels avertis et cadres confirmés. Nous voulons assurer le succès d'une entreprise qui tente de se positionner comme leader dans son secteur d'activité.
Voici l’adresse du lieu de travail: « 275 Rue Notre-Dame Est, Montréal, Québec, Canada, H2Y1C6 »
La personne à contacter est : « Joany Rousseau »