Représentant/représentante en matière de satisfaction de la clientèle à Laval, Québec
"Planethoster inc." est à la recherche de "1" poste(s) pour "Représentant/représentante en matière de satisfaction de la clientèle".
Description du poste
Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste en satisfaction client(e) (temps plein - Permanent).
Voici, les rôles/responsabilités d'un(e) Spécialiste en satisfaction client(e) chez PlanetHoster :
- Établir des relations de confiance avec notre clientèle
- Assister, en français et en anglais, notre clientèle par téléphone, clavardage (livechat) et billets (tickets) pour les demandes liées à la facturation;
- Gérer les demandes de remboursement client(e);
- Créer des soumissions pour les client(e)s;
- Analyser leurs besoins et proposer des solutions ;
- Augmenter la rétention client(e) en offrant des solutions répondant aux différents besoins;
- Faire le lien entre la clientèle et nos équipes spécialisées
- Fournir un support aux gestionnaires et toutes autres tâches connexes soutenant les activités administratives;
Compétences
- Très bonne connaissance français/anglais oral et écrit;
- Une aisance irréprochable dans le service client(e);
- Détenir un diplôme dans un domaine connexe;
- Grande aisance avec la suite Office;
- Sens de l'initiative, d'organisation et d'esprit d'équipe;
- Être discret et avoir le sens de la confidentialité;
- Avoir de l'entregent et le sens de la représentativité;
- Habileté à travailler sous pression;
- Aptitude marquée en gestion des priorités et grand sens de l'organisation;
- Capacité de mener simultanément plusieurs dossiers en effectuant les suivis appropriés;
- Démontrer du leadership et une bonne collaboration;
- Capacité à composer avec les situations délicates;
- Esprit d'analyse développé;
- Être organisé;
- Avoir un bon esprit d'équipe;
- 3-5 ans d'expérience dans un poste similaire;
Atouts
- Avoir de bonnes connaissances générales en informatique et des nouvelles technologies
Ce que nous offrons de différent
- Opportunité d'évolution de carrière
- Environnement de travail détendu
- Équipe amicale
- Direction flexible et à l'écoute
- Infrastructure de qualité internationale
- Bureau à Laval pour éviter le trafic - Gagner du temps pour vous
- Activité de groupe
- Café, thé, espresso
- Choix d'horaire/flexibilité
- Assistance médicale 24/7 (3 mois d'ancienneté requise)
- Assurances collectives (3 mois d'ancienneté requise)
- Possibilité de télétravail (1 an d'ancienneté requise)
Cette offre d’emploi de salaire minimal « 22.00$ - Horaire » est de type "Temps plein", de plus, le(s) candidat(s) recherchés doit parler « Français parlé et écrit - Élevé - Anglais parlé et écrit - Élevé ».
Concernant les autres caractéristiques de cet emploi "Représentant/représentante en matière de satisfaction de la clientèle" de l’entreprise « Planethoster inc. », citons aussi que l’horaire est de « 40.00 » avec une disponibilité « Semaine » et que la date de début d’emploi est « 2023-11-13 ».
Pour ceux que cela intéresse cette offre, voici plus d’infos sur l’employeur "Planethoster inc." et comment le contacter:
PlanetHoster est une société d'hébergement web, d'enregistrement de noms de domaine et de solutions Internet. La société possède son propre réseau IP redondant. Elle sert plus de 60 000 clients à l'aide de son infrastructure cloud hybride distribuée sur ses installations à Montréal au Canada, à Paris, en France et à Lausanne, en Suisse. Les DNS Anycast et Anti-DDoS de PlanetHoster servent plus de 100 000 sites web en Amérique du Nord et en Europe. La société est entièrement propriétaire de ses infrastructures à travers le monde. L'accréditation ICANN s'ajoute aux accréditations provenant de l'ACEI, l'Afnic, DNS.be, DNS.lu, EURid, LDNS et SWITCH. La société se spécialise en solutions clés en main. L'équipe expérimentée de professionnels en hébergement web s'engage à offrir un service haut de gamme à ses clients.
Voici l’adresse du lieu de travail: « 4416 Rue Louis-B.-Mayer, Laval, Québec, Canada, H7P0G1 »
La personne à contacter est : « Marie-Loup Faubert »