Superviseur/superviseure de la réception à Mont-laurier, Québec

LE RÔLE:

Le poste de superviseur de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l'équipe l'encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail. Il/Elle effectue également diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction dans son travail tel que la gestion des revenus et le contrôle des coûts

Les tâches du superviseur de la réception comprennent, sans toutefois s'y limiter:

· Développer, préparer, exécuter et atteindre les objectifs financiers.

· Superviser tous les aspects des services aux clients

· Aider au fonctionnement de tous les départements.

· S'assurer que les normes de la marque sont maintenues à tout moment, tout en maintenant un comportement professionnel et en matière de supervision, donnant ainsi l'exemple du leadership pour tout le personnel.

· Surveiller et entretenir la réception, la comptabilité des clients et les réservations afin de toujours respecter les normes de la société et d'atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients.

· Responsable de la supervision, du recrutement, de la sélection, de la formation et du perfectionnement du personnel des services à la clientèle, afin de s'assurer que leurs tâches sont efficacement exécutées. Instruit et forme le personnel à suivre des pratiques de travail sécuritaires.

· S'assurer que l'application des politiques de crédit, des contrôles et du traitement des transactions financières est maintenue.

· Recommander, développer et mettre en œuvre des mesures incitatives destinées au personnel afin d'accroître les revenus.

· Veiller à ce que le personnel connaisse parfaitement toutes les installations de l'hôtel, les fonctions quotidiennes, les promotions actuelles, ainsi que les activités locales dans la ville.

· Tenir compte des commentaires des clients et assurer que les mesures correctives sont prises afin de garantir la satisfaction totale des clients. Promouvoir une philosophie de responsabilisation des services au sein de l'équipe et de l'hôtel.

· Mettre en œuvre et maintenir toutes les politiques et procédures de l'entreprise.

· Superviser les fonctions de réservation, y compris le système de gestion du rendement, afin d'assurer le revenu maximum.

· Assister la direction de l'hôtel selon les directives dans l'élaboration de rapports spéciaux et / ou de projets spéciaux.

· Élaborer et préparer le budget avec le directeur général.

· Administrer et entretenir tous les uniformes et les inventaires, y compris les documents imprimés.

· Des quarts de travail de gestionnaire en service sont requis.

· Doit être disponible les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.