Préposée ou préposé aux renseignements au centre d'appels du directeur de l'état civil à Québec, Québec

***Seules les candidatures transmises via recrutement en ligne seront considérées : https://recrutement.carrieres.gouv.qc.ca/'offerid=221384 

Vous êtes une personne tournée vers le service à la clientèle et dont la force réside dans le travail d'équipe ' Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez changer quelque chose dans la vie des gens en leur offrant une information juste, claire et adaptée, se rapportant notamment aux naissances, aux mariages, aux unions civiles, aux décès et à tous autres événements dans la vie des citoyens et citoyennes '

Devenez préposée ou préposé aux renseignements au Centre d'appels du Directeur de l'état civil. Votre grande capacité d'adaptation et vos valeurs d'entraide et d'ouverture à la diversité bénéficieront à celles et à ceux qui en ont besoin.

Le ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale est à la recherche de candidats et de candidates en vue de pourvoir des emplois réguliers de préposée ou préposé aux renseignements. Notre organisation étant présente à travers la province, il est possible de pourvoir ces emplois en fonction du lieu de résidence des personnes sélectionnées. Ce travail peut se faire entièrement en télétravail, en mode hybride ou en présentiel à l'un de nos bureaux suivants : 

• Au 2535, boulevard Laurier, 3e étage, à Québec;
• Au 2050, rue de Bleury, 6e étage, à Montréal.

Les entrées en fonction sont prévues en fin novembre 2023. 

Faites partie de l'équipe!

Attributions :

À titre de préposée ou préposé aux renseignements au Centre d'appels du directeur de l'état civil, vous aurez à :

• Renseigner et accompagner tout citoyen dans ses démarches auprès du Directeur de l'état civil, par téléphone et par courriel.
• Vulgariser les informations générales, juridiques et procédurales requises, pour que le citoyen puisse remplir les formulaires adéquats, en s'assurant que tout a bien été compris.
• Assister tout citoyen désireux d'obtenir des renseignements pour enregistrer des naissances, mariages, unions civiles ou décès survenus au Québec ou hors Québec, que ce soit en ligne ou par formulaire papier.
• Informer tout citoyen de l'avancement du statut de son dossier.
• Accompagner tout citoyen désireux de faire une demande de documents officiels délivrés par le Directeur de l'état civil.

Profil recherché :

• Posséder un très bon sens du service à la clientèle.
• Détenir des habiletés relationnelles importantes et des qualités manifestes en communication verbale.
• Savoir agir avec tact et diplomatie lors de ses interventions dans des situations particulières avec différentes clientèles.
• Posséder de bonnes compétences permettant de travailler dans un environnement informatisé.
• Être en mesure d'effectuer sa prestation de service de façon autonome.
• Avoir de l'aisance à s'exprimer avec clarté et précision et de manière concise.
• Posséder des habiletés à communiquer en anglais, ce serait un atout.