Coordinateur de service pour techniciens à Montréal, Québec

En tant que Coordinateur de Service chez Infolaser, vous jouerez un rôle essentiel dans notre mission d'offrir un service de première classe à nos clients. Vous serez responsable de la coordination et de la gestion de l'équipe de techniciens. Vous serez également en charge de la prise d'appels de service entrants avec dépannage client de type niveau 1.

Responsabilités principales :

• Superviser et gérer une équipe de techniciens, en assurant une répartition équitable des tâches et en favorisant un esprit d'équipe.
• Planifier et coordonner les interventions sur le terrain, en fonction des demandes des clients et des priorités établies.
• Gérer les stocks requis en inventaire pour les appels de service chez les clients.
• Assurer le suivi des projets en cours et s'assurer qu'ils sont achevés en temps voulu et dans le respect des spécifications. Gérer les SLA indiqués dans les contrats clients (temps réponse technicien sur site client)
• Collaborer étroitement avec le service clientèle pour garantir une communication fluide et satisfaire les besoins des clients.
• Gérer les ressources et les plannings pour optimiser l'efficacité opérationnelle et minimiser les retards. Faire le suivi des appels de service avec les ressources externes. 
• Prendre en charge les appels entrants de service, effectuer un dépannage de niveau 1 et diriger les demandes plus complexes vers les techniciens appropriés.

Qualifications requises :

• Expérience démontrée dans la gestion d'équipes.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, à l'oral et à l'écrit, en Français et en Anglais.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens aigu de l'organisation et de la planification.

Avantages et Bénéfices :

• Flexibilité du travail : Bénéficiez de certains arrangements qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, ce qui vous permet de concilier vos responsabilités professionnelles et personnelles.
• Développement de compétences : Développez des compétences en communication, leadership, résolution de problèmes, etc., essentielles à votre réussite professionnelle.
• Environnement de travail positif : Profitez d'un environnement de travail sain et positif où l'équité, la diversité et l'inclusion sont valorisées. Vous évoluerez dans un cadre propice à l'épanouissement.
• Stabilité d'emploi : Grâce à nos contrats en cours et à venir, nous offrons une stabilité d'emploi, vous permettant de planifier sereinement votre avenir professionnel.
• Salle de sport accessible aux employés : Prenez soin de votre bien-être physique en ayant accès à notre salle de sport. 
• Assurances collectives : Bénéficiez de notre programme d'assurances collectives, assurant une couverture santé et bien-être pour vous et votre famille.