Préposé/préposée à la réception d'hôtel à Val-d'or, Québec

À propos de Quality Inn & Suites Val-d'Or

Fondé en 2011, notre hôtel fait partie de la chaîne Choice Hotels International, synonyme de bonne valeur à travers le monde. Notre établissement est une entreprise de propriété autochtone et fait une grande place à l'intégration de chacun à l'emploi. Offrir un milieu de travail ou chacun se sent accueilli et respecté est une priorité pour nous.

Nous nous distinguons pour notre service à la clientèle hors pair. Nous avons reçu le prix de l'Hôtel Canadien de l'année à deux reprises de même que le prix de meilleur hôtel Quality au niveau international. Nous recevons aussi chaque année un prix Hospitalité remis aux meilleurs hôtels de la chaîne au pays. C'est grâce à nos employés que nos clients sont si bien servis. C'est un travail d'équipe!

Responsabilités: 

Réservation

• Préciser les besoins du client et ouvrir son dossier;
• Confirmer, modifier ou annuler une réservation.

Arrivée et départ de la clientèle

• Accueillir les clients à leur arrivée et vérifier les données de la réservation;
• Obtenir des garanties de paiement;
• Assigner les chambres, remettre les clés et fournir au client les renseignements utiles sur l'établissement;
• Vérifier la satisfaction des clients qui quittent;
• Finaliser la note, faire approuver les frais de séjour, percevoir le paiement et remettre une copie de la transaction au client;
• Offrir d'effectuer d'autres réservations.

Service à la clientèle

• Promouvoir les services de l'établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin;
• Recevoir le courrier ou les messages et en assurer la distribution;
• Assurer la sécurité des clients et de leurs biens;
• Répondre aux demandes des clients;
• Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi.

Suivi administratif

• Vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives;
• Produire et vérifier les rapports journaliers;
• Assurer la coordination avec les différents départements de l'hôtel.

Toutes autres tâches connexes.

Exigences:

• DES ou l'équivalent;
• Bilinguisme (anglais/français);
• Être légalement autorisé à travailler au Canada;
• Capacité à travailler physiquement (debout toute la journée);
• Habileté à travailler avec des équipes de travail diversifiées;
• Habileté à travailler sous pression;
• Avoir un bon sens de l'organisation;
• Disponible à travailler les fins de semaine.

Quality Inn & Suites Val-d'Or souscrit au principe d'équité en emploi. Le genre masculin inclut le féminin et est utilisé, sans discrimination, afin d'alléger la description de poste.