Agent du service d'assistance en ti bilingue (français, anglais) de niveau 1 — travail à distance à Montréal, Québec

Nos agents bilingues du service d'assistance en TI et du centre de soutien téléphonique correspondant passent la majeure partie de leur temps au téléphone à s'occuper de la coordination d'appels, de diagnostics et de dépannages, au bénéfice d'employés provenant d'une grande variété de clients et d'industries qui font appel à eux. Ils sont le premier point de contact dans le cadre de toute demande de soutien technique. Il s'agit de demandes de soutien provenant d'employés locaux ou d'employés utilisant une connexion à distance, au sujet de problèmes techniques ou informatiques concernant des logiciels d'application ou des services de réseau pour ordinateurs de bureau ou pour ordinateurs portables.

Ce que vous allez faire

• Service d'assistance en TI — fournit un soutien technique de premier niveau par téléphone, par courriel et par clavardage (le cas échéant)
• Il ou elle est responsable des diagnostics et du dépannage pour les problèmes d'applications et doit fournir une solution appropriée?;
• Il ou elle s'occupe de la gestion et de la maintenance des comptes de diverses applications et divers systèmes (p. ex., créer ou modifier des comptes d'utilisateur et des autorisations y connexes?; effectuer la réinitialisation de mots de passe). La maîtrise d'Active Directory et de Exchange est un atout?;
• Il ou elle communique avec des clients de tous les niveaux de compétences techniques et non techniques?;
• Il ou elle offre du soutien au sujet d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables, d'imprimantes, de téléphones cellulaires, de tablettes, etc.?;

Ce dont vous avez besoin

 ** Vous DEVEZ parler couramment le français et l'anglais**

• De 1 à 2 ans d'expérience de travail connexe, de préférence dans un environnement de bureau de service informatique/centre d'appels?;
• Expérience avec Active Directory et Exchange requise?;
• Avoir déjà utilisé des outils de billetterie ITSM (par exemple, Service Now, Remedy) pour gérer et faire le suivi des incidents est un atout?;
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel?;
• Communiquer efficacement en anglais, tant par écrit que verbalement, avec les principales parties prenantes, les dirigeants, les partenaires, les membres de l'équipe, les autres organisations et les clients?;
• Être en mesure de prendre des notes lors de la participation à une conversation, au moins 30 mots par minute?;
• Démontrer une bonne compréhension du soutien à la clientèle, ainsi que des activités et des processus connexes?; faire preuve d'empressement et d'enthousiasme à l'égard du service à la clientèle?;
• Avoir des connaissances pratiques des systèmes d'exploitation Windows, des réseaux, des bases de données, ainsi que des concepts et outils de sécurité des réseaux?;
• Avoir des connaissances pratiques de la suite d'applications Microsoft Office, y compris MS Outlook?;
• Détenir un diplôme AA, une formation technique (privilégié) ou avoir une formation équivalente avec de l'expérience?;