Agent/agente du service à la clientèle - hôtel à Val-d'or, Québec

L'OPPORTUNITÉ :

REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE / PRÉPOSÉ À L'ENTRETIEN MÉNAGER DES CHAMBRES

RELÈVE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL

LE RÔLE :

Le poste de représentant du service à la clientèle est généralement responsable de représenter l'hôtel auprès du client à toutes les étapes de son séjour, de déterminer le statut de la réservation du client et d'identifier la durée de son séjour. Il doit également traiter le mode de paiement du client, être orienté vers le service à la clientèle et travailler en étroite collaboration avec les services d'entretien ménager et de maintenance pour s'assurer que les rapports sur l'état des chambres sont à jour.

Le préposé à l'entretien ménager est responsable de s'assurer que nos chambres sont toujours " fraîches et accueillantes " pour nos clients.

ACTIVITÉS :

Les tâches et les responsabilités du représentant du service aux invités comprennent, sans s'y limiter, ce qui suit :

- Créer un environnement accueillant pour nos clients.

- Enregistrer les clients et attribuer les chambres, en tenant compte des demandes spéciales dans la mesure du possible.

- Effectuer le pré-enregistrement et le blocage des chambres pour les réservations et l'arrivée des clients.

- Comprendre parfaitement et respecter les politiques et procédures de crédit, d'encaissement de chèques et de manipulation d'argent.

- Comprendre le statut des chambres et le suivi du statut des chambres.

- Connaître l'emplacement des chambres, les types de chambres disponibles et leurs tarifs.

- Utiliser des techniques de vente suggestive pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hôtel.

- Coordonner les mises à jour du statut des chambres avec le service d'entretien ménager en informant le service d'entretien ménager de tous les départs, départs tardifs, arrivées anticipées, demandes spéciales et chambres à temps partiel.

- Posséder une connaissance pratique des réservations, prendre les réservations des clients, qu'elles soient faites sur place ou par téléphone, et comprendre les procédures d'annulation.

- Traiter les départs des clients.

- Enregistrer et classer tous les frais sur les comptes des clients, les comptes principaux et les comptes du grand livre de la ville.

- Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l'hôtel pour améliorer la prestation de services et l'efficacité.

- Utiliser l'étiquette téléphonique appropriée.

- Coordonner les travaux d'entretien des chambres avec le service d'ingénierie et d'entretien.

- Signaler toute occurrence ou demande inhabituelle au directeur ou au superviseur.

- Connaître toutes les procédures de sécurité et d'urgence, être au courant des politiques de prévention des accidents.

- S'assurer que l'environnement de travail est bien rangé et organisé à tout moment (hall d'entrée).

- Adhérer à toutes les directives et normes de santé et de sécurité.