Intervenant/intervenante banque alimentaire à Rouyn-noranda, Québec

Répondre aux différentes demandes d'aide

• Accueillir les personnes dans un contexte de relation d'aide
• Évaluer l'admissibilité des ménages et mettre à jour les dossiers.
• Référer la clientèle vers les services adaptés en fonction de leurs besoins.
• Informer des règles de fonctionnement et des différents services de la banque alimentaire.
• Identifier les clients problématiques et mettre en place des mécanismes d'intervention pour corriger la situation.
• Intervenir lors d'un litige avec la clientèle
• Faire part des plaintes et autres commentaires en provenance des clients et des bénévoles à son supérieur immédiat.
• Respecter et faire respecter les normes de confidentialité en vigueur dans l'organisme.
• Préparer les dépannages d'urgences selon la liste de denrées suggérées, les besoins de la personne ainsi que de l'inventaire de la banque alimentaire

Tâches administratives

• Préparer le matériel requis pour la distribution
• Coordonner les informations à transmettre à la clientèle
• S'assurer que la comptabilisation de la petite caisse balance avec le bénévole à l'accueil
• Faire les retours d'appel dans un délais raisonnable pour assurer un suivi rigoureux des demandes.
• Sonder régulièrement la clientèle pour connaître leur niveau de satisfaction du service et répondre à leurs besoins.
• Compiler périodiquement les informations demandées pour en faire l'analyse
• Proposer et mettre en place des solutions à la suite de l'analyse des données compilées et des commentaires de la clientèle.
• Mettre à jour les différentes procédures d'intervention et faire approuver par son supérieur immédiat

Gestion des équipes bénévoles

• Accueillir et encadrer les équipes bénévoles et voir à ce que chacun comprenne son rôle.
• Planifier les horaires des bénévoles en fonction des besoins des différents services.
• Voir au recrutement des bénévoles pour l'équipe à la banque alimentaire et remplir la fiche d'inscription Excel dans le réseau

Autres tâches

• Gestion de la clientèle difficile
• Gestion des personnes à mobilité réduite

QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES

• Toutes formations ou expériences  lien avec la relation d'aide 
• Connaissance de la suite Office
• Connaissance du milieu communautaire (un atout)
• Avoir d'excellentes habilités de communications interpersonnelles.
• Posséder une très bonne capacité d'adaptation 
• Sens de l'organisation et des priorités
• Avoir un sens de l'autonomie développé
• Faire preuve d'ouverture, de respect et d'intégrité