Responsable du soutien technique à Granby, Québec

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Sous la supervision du Chef Ti et analyste d'affaires, le responsable du soutien technique assure l'exécution de l'ensemble des activités reliées au support informatique via le personnel sous sa responsabilité. Il travaille de concert avec l'administrateur système pour assurer le support de niveau 3 et ils se partagent les tâches reliées aux différents projets.

TÂCHES TYPIQUES DE TON EMPLOI :
• Supervise l'équipe de technicien informatique
• Effectue le suivi du temps et des efforts des ressources affectées au soutien technique
• Assure le bon fonctionnement opérationnel de l'ensemble des systèmes informatiques TI (inclus le volet sécurité, les mises à jour, la téléphonie, etc)
• En charge de suivre le système de billetterie et d'inventaire, assure l'efficacité du support aux utilisateurs de manière proactive et recommande des améliorations;
• En charge des logiciels et des équipements reliées à la bureautique/ points de vente (image, configuration, déploiement, inventaire)
• Définit et analyse les indicateurs de performance de son équipe
• Documente et diffuse les processus TI
• Coordonne les communications aux utilisateurs
• Participe à différents projets d'implantation/d'opération/sécurité
• Assure le support de garde niveau 3
• Recherche et effectue les achats d'équipements, logiciels, licences et fournitures
• Collabore avec des fournisseurs et partenaires externes

PROFIL RECHERCHÉ :
• Diplôme d'études collégiale en informatique ou équivalent
• Minimum 5 ans d'expérience en tant que chef d'équipe ou superviseur d'une équipe de soutien
• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, IOS, Androïd)
• Connaissances de la technologie de virtualisation (VMWare)
• Connaissance des technologies réseau LAN et Wifi haute densité (ACL, Routing, VLAN)
• Connaissances de la plate-forme d'administration de Microsoft O365
• Scripting (PowerShell)
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans diverses disciplines
• Excellent service à la clientèle
• Grande autonomie, sens de l'initiative et de l'observation
• Organisé, sens des priorités et souci du détail
• Aptitudes pour le travail d'équipe
• Être respectueux des normes et standards
• Capable de travailler dans une entreprise qui évolue continuellement
• Intérêt à apprendre différents systèmes et leur intégration

NB. Salaire à discuter